FAQ

Раздел FAQ (Часто задаваемые вопросы) помогает найти ответы на наиболее часто возникающие вопросы о вашем бизнесе или компании, например такие как "Куда вы осуществляете доставку?", "В какое время вы открываетесь?" или "Как можно заказать услугу?". Этот раздел - отличный способ помочь посетителям ориентироваться на сайте. Производя заказы и оплату на сайте Beauty Treasure Korea, вы подтверждаете согласие со всеми условиями компании Beauty Treasure Korea.

Режим работы сайта: ПН-ПТ с 10:00 до 19:00 по времени Кореи. с 4:00 до 13:00 по Московскому времени, разница с Москвой -6 часов.

Вы можете узнать некоторую информацию на странице поддержки FAQ

Да. Компания Beauty Treasure Korea представляет 100% оригинальные продукты, поскольку сотрудничаем со всеми брендами, которые представлены на нашем сайте, напрямую по контрактам. Вся продукция на наш склад поставляется напрямую со складов брендов.

Мы проводим консультацию по уходу и помогаем по вопросам продуктов. Можно обратиться в поддержку сайта.

В зависимости от бренда и вида продукта, формат даты изготовления и срока годности может отличаться. На всех продуктах дата указана согласно корейскому стандарту: 1) Если на продукте есть слово 제조 - на упаковке указана дата производства. 2) Если на продукте есть слово 까지 - на упаковке указан срок годности.

Если Вам пришел поврежденный продукт, если продукт пролился или пришел с дефектом, просим сразу обратиться в службу поддержки сайта: 1) Электронная почта: beautytresure.korea@gmail.com *Просим, пожалуйста, сразу отправить номер заказа, описание проблемы и фото, где четко видно проблему.

Оплата производится через систему PAYPAL и кредитными картами Внутри Кореи оплата производится по кредитным картам, переводом на банковский счет компании или наличными.

Для отмены заказа, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками команды Beauty Treasure Korea beautytresure.korea@gmail.com в системе службы поддержки сайта сообщив номер заказа. Возврат суммы стоимости заказ возможен двумя способами - денежными средствами или поинтами нашего сайта. В случае, если заказ уже загружен в систему на комплектацию, или уже собран, или отправлен, отменить заказ технически невозможно.

На данный момент все заказы отправляются транспортной компанией EMS Korea -> узнать подробнее о EMS Другие службы доставки временно недоступны. Средние сроки комплектации заказов составляют 5-6 рабочих дней. После завершения комплектации посылки передаются агенту для отправки EMS службой. Отслеживание доступно на сайте Tracking | EMS после регистрации посылки.

На данный момент в магазине Beauty Treasure Korea нет возможности оформить заказ с получением бесплатной доставки. Стоимость доставки зависит от дальности региона и общего веса товаров. *При покупке на сумму более 3 мил. KRW этот вопрос можно согласовать с поддержкой сайта.

В те страны в которые регулярно ходят транспортные рейсы, доставка обычно составляет 2-4 недели. Учитывая политическую ситуацию возможны и форс-мажоры. Так как на данный момент нет прямого авиасообщения между Кореей и Россией, средние сроки доставки составляют 15-20 дней. Средние сроки комплектации заказов могут составлять до одной рабочей недели. После завершения комплектации посылки в составе партии передаются агентам для отправки груза клиенту. Отслеживание доступно после регистрации посылки на рейс. *Магазин Beauty Treasure Korea не может предоставить и гарантировать точные сроки доставки, так как они могут варьироваться в зависимости от загруженности склада Beauty Treasure Korea, транспортной компании или других факторов.

Beauty Treasure Korea - это онлайн-платформа. Наша компания и склад находятся на территории Кореи, и отправка осуществляется напрямую с нашего склада. Физических магазинов на территории РФ у нас нет.

В марте 2022 года Совет Евразийской экономической комиссии принял решение временно увеличить ценовой лимит для беспошлинного ввоза товаров до 1 тыс. евро. Требования к весу посылки — не больше 31 кг. Однако посылки в Россию отправляются непрямым маршрутом. На данный момент таможенный лимит при трансфере в Армении составляет 200 000 драм (примерно 450 долларов США). Если стоимость превышает лимит, пошлина и налог составляют 15% от стоимости после вычета 200 000 драмов. Например, стоимость предметов составляет 300 000 драм. Расчет приведен ниже. (300 000-200 000) x 15% = 15 000 (примерно 36 долларов США) Поэтому покупателю необходимо уплатить пошлину, если стоимость заказа превышает $450.

В случае отказа от уплаты таможенной пошлины, вся ответственность лежит на покупателе. Посылки Beauty Treasure Korea не могут быть возвращены обратно на территорию Кореи и подлежат полной утилизации без возможности компенсации магазину или покупателю.

В случае, если посылка не смогла пройти таможенный контроль по причине предоставления некорректных данных, отказа предоставления данных или отказа оплатить таможенную пошлину, сайт Beauty Treasure Korea не несёт за это ответственности. Посылки Beauty Treasure Korea не могут быть возвращены обратно на территорию Кореи и подлежат полной утилизации без возможности компенсации магазину или покупателю.

Компенсация осуществляется в следующих случаях: 1. Если получен бракованный или разбитый товар. 2. Если получен неверный товар. 3. Если оставшийся срок годности товара составляет менее 6 месяцев. 4. Если по каким-либо причинам посылка не дошла до получателя. * Обратите внимание, что служба поддержки не может производить возвраты по заказам, которые были сделаны более 1 месяца назад. ВАЖНО: * В случае, если посылка не смогла пройти таможенный контроль по причине предоставления некорректных данных, отказа предоставления данных или отказа оплатить таможенную пошлину, сайт Beauty Treasure Korea не несёт за это ответственности. Посылки не могут вернуться к нам на склад и утилизируются, поэтому в данном случае сайт не может предоставить возврат средств или повторную отправку. * В случае, если доставка невозможна по вине Beauty Treasure Korea или по вине транспортной компании, Beauty Treasure Korea гарантирует компенсацию стоимости заказа/продукта или его повторную отправку.

На нашем сайте возможны следующие способы компенсации: 1. Возврат стоимости покупки или товара поинтами Beauty Treasure Korea. 2. Возврат стоимости покупки или товара деньгами на банковскую карту, который был оплачен заказ. 3. Повторная отправка товара. Для получения возврата необходимо отправить нам номер заказа, описание проблемы, а также фото содержимого посылки и накладной (в случае проблемы с товарами или отсутствия некоторых из них). На фото должна быть чётко видна проблема с товаром. Если у Вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь в один из каналов службы поддержки.